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尼克松主义沟通中你早应该知道的两个坑!-顶尖老板智库

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顶尖老板思维
商战
创业报
作者:鞠远华
来源:个人发展学会,(ID:gerenfazhanxuehui)

没有人愿意责备自己
任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择:过激者认为自己是迫不得已,懦夫认为自己非常谨慎,而守财奴则相信自己很节俭……
每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释,即使他是完全错误的。
子曰:“已矣乎!吾未见能见其过而内自讼者也。”
孔子说:“算了吧!我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人。”可见,能够大胆承认错误的人寥寥无几。
一个人在内心深处是不愿意责备自己的,谁愿意承认自己是错的呢?每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。
即使一个人知道自己犯了错,也不愿意在公开场合承认这一点,更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责,他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。
所以,指责和抱怨他人是没有用的,除非他自己想明白。
正如卡耐基所说:“一百次中有九十九次,没有人会责怪自己任何事,不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式,并不能使别人产生永久的改变,反而会引起愤恨。
不要责怪别人,要试着了解他们,试着明白他们为什么会那么做,这比批评更有益处,也更有意义得多追凶二十年。”

你忽略了背后的原因
这个世界的一切结果都不是无缘无故产生的,任何人做任何事,都有他的原因和理由。你之所以批评和指责他,往往是因为没有搞清楚其背后的原因。
第二次世界大战期间,美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务。于是,他立刻召集手下将士,让他们排成了一个长列。
“这次,我们的任务既艰巨又危险!”布莱德雷瞟了大家一眼,“哪位愿意冒险担任这项任务,请向前走两步……”
此时,适逢一位参谋递给他一份最新的战报,布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报,再次面对行列中的众将士时,发现长长的队伍仍是一条直线尼克松主义,没有一个人比旁边的人多向前两步。
他按捺不住情绪,生气地说:“养兵千日,用兵一时,现在情况紧急,竟然一个人都没有……”
“报告司令!”只见站在最前排的人满脸委屈地说道,“我们每个人都向前跨了两步……”
这时,布莱德雷将军意识到,自己错怪了这队勇敢的士兵。
你也不想错怪别人吧?那好,下一次在你批评别人之前,一定要先全面了解情况。如果不分青红皂白地急于批评和指责,就容易造成对别人的伤害。
所以,我们需要改变不经分析就轻易对别人的做法进行对错判断的习惯。
众所周知,法庭上要确定一件事情的对与错,往往要做大量细致入微的调查工作,也就是先假设是无罪的,通过分析各种原因,找出人证物证,再做定论。
在日常的人际关系中也是如此,无论别人错得多么离谱,都不要指责和抱怨,先抽出哪怕一分钟的时间,问问对方为什么这么做。

全然的了解,就是全然的宽恕
在我们这个地球上,生活着各种不同肤色、不同生活习惯、不同宗教信仰的人。
哪怕是同一件事情,不同的人可能有完全不同的看法,即使是同一个人对同一件事情,从不同的角度或不同的时间来看,也可能会得出不同的结论。
一个人做一件事情,其背后的原因往往是复杂多样的亲亲特价,需要了解和分析才能得到答案。
有时,是个人掌握信息多少的原因。例如,下属与领导的看法不同,多数情况是领导掌握的资讯更全面重生之韩棋,所得出的结论大都符合企业的长远利益。
有时风流乡邮员,是因为个人理解能力有强弱之分。比如,你让小孩子去做大人的事情,有时不会令你满意,因为他还不懂得大人的做事规则。
有时,是由于民族和风俗习惯不同而造成的。比如,你不觉得牛是神圣的,因为你没有生活在印度,如果你生活在印度,会觉得这很正常。
你之所以觉得大热天男士穿长袍戴头巾的扮相有点不可思议,是因为你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯国家,你会觉得沙特国王衣着得体,当年阿拉法特的装扮也颇有几分英气呢!
你之所以认为儿子直呼父亲的名字不太礼貌,是因为你没有生活在美国。我们在美国的电视剧中经常见到儿子直呼父亲:“麦克……”那个幽默而亲切的爸爸不仅不生气,还挺高兴的玉萨。而在中国胶东农村,谁若直呼你父亲的名字,你会在他后面追着打他。
有时,则是时代的原因。比如,你之所以觉得男人留个大辫子有些别扭,是因为你不是清朝人。那时,如果一位勇敢的武士面对一群歹徒来个立马站桩,怒目圆睁,同时把长辫子向后一甩,大声说道:“来吧,你们一起上!”你会觉得:“哇噻,真帅呀!好酷的长辫子啊!”
你之所以认为地球不是宇宙的中心,因为你没有生活在五百年以前,那时人们普遍认为地球理所当然是宇宙的中心,太阳围着地球转:“你看,太阳东升西落,它每天都在绕着我们转嘛!”
……
总之,一个人之所以那样做,一定有他的原因。你了解了背后的原因,也就不会对结果感到吃惊了。正如亚里士多德所说:“全然的了解,就是全然的宽恕。”

如果我是他
在生活中,许多人常自以为是,以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式,结果往往令其困惑:
自己认为好的潘美儿,对方不一定认为好;你认为自己为对方付出了很多,但对方也许认为这些付出对他来说没有什么意义……
如果你只是从自己的角度来看问题,纵然你有利人利己的美好愿望,有时也难以被对方接受,最终的结果可能适得其反。
多数人际冲突的产生,都是由于人们过分强调自己的立场,而不能从对方的角度来理解问题。
事实上,他的做法与你的看法不同,并不代表他一定是错的,而你一定是正确的。如果你处在他的位置上,在同样的状况下,你的做法可能与他并没有什么不同。
所以,在人际交往的过程中,要达成良好的人际沟通重生之80后 ,寻求他人的支持与合作,营造利人利己的双赢局面,就必须学会换位思考——凡事要从对方的立场去想想:“如果我是他的话……”
由人与人相互吸引的原理可知,当人们的看法、态度和价值观等方面相似时,就有相互喜欢的趋势。当我们站在对方的立场来考虑问题时,相互之间便会找到很多共同点,从而可以增进相互间的理解。
北京有一位底师傅开出租多年,从来没有被顾客投诉过,也没有与顾客发生过争执。他是如何做到的呢?
底师傅说,主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。
比如,顾客要到的地方不让停车,他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说:“小姐,你看好价钱,25元。”
然后,底师傅将计价器抬起清零,接着说:“这里不让停车,以下的路程算我送你的。”
乘客听到这样的话,看到这样的动作,多数会说:“没关系,师傅,你该怎么算还怎么算。”底师傅听了心里也暖洋洋的。
底师傅说:“我是司机,知道这里不让停车,她也许没有驾照,不懂得交通标志。或者,以前她乘车时,别的司机违规在这里停过。因此,她心目中认为这里是可以停车的。
此时,如果我继续往前开,而又碰巧计价器里蹦一个字,顾客会以为我算计她一块钱。在生活中,如果别人算计我一块钱,古丽扎娜我也不高兴……”
如此站在顾客的角度周全考虑,怎么会得不到顾客的好感呢?怎么会得不到理解和赞同呢?怎么会遭到指责和投诉呢?
换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧,也就是将自己置身于对方的立场和视角,去体验对方的内心感受,了解对方的确切需求,从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。
与此同时,当你站在对方立场上的时候,自然也会以对手的目光观察自己,从而对自己多一份了解。
不妨经常问一下自己:“如果我是他,会怎么样呢?”
想想看,如果我处在我妻子的地位,我是否愿意以我这样的人为夫?如果我处在我儿子的地位,我是否为有我这样的父亲而骄傲?如果我处在我部下的地位,我是否为有我这样的上司而庆幸?……
当你进行这种角色转换的时候,就会惊奇地发现自己还有许多需要改进的地方。

“君子和而不同”
人与人之间的顺利交流既需要你把自己的信息准确地传达出去,还需要对方能够准确接收你的信息。
例如,你问候朋友:“你吃了吗?”“吃了,谢谢你的关心!”你的善意,他已准确接收。
如果他恼怒地反问:“怎么?你看我像吃不上饭的人吗?难道我连饭都吃不上吗?”显然,你的善意,他并没有理解,于是,误解产生了。
不理解导致误解,误解又往往会产生抱怨:“他应该那么做……”“他不应该这么对我……”
许多人抱怨是因为别人没有按照自己的愿望去做,这本身就是对人生的不理解。请你想一想,人家为什么应该按照你的意愿去做未来花草医?
如果说“应该”的话,以下这个“应该”排在第一位,那就是:
“一个人‘应该’按照自己理解的方式去生活。”
也就是说,一个人有权利做他自己认为是正确的事,只要不违法,没有损害他人的利益,即一个人有选择的权利。
排在第二位的“应该”是:
“我们‘应该’理解别人按照自己理解的方式去生活。”也就是说,我们要尊重别人的选择。
一个人坚信自己的观念正确,坚信自己的看法是对的,甚至坚持自己的生活态度,这本身并没有什么错。人们应该有所信仰和追求,有些原则是不能轻易改变的。
你也可以宣传自己的主张,以此影响别人。但是,如果他人的信仰、观念、做法、看法与你的不一样,你也应该尊重他们,不应该随口否定或贬低他们。
比如,你可以说:“夫人麦翔明,我只爱你一个,你是世界上最美丽的女人。”这样表达情感没有什么不妥。
但是,你不能说:“世界上其他的女人都是丑八怪。”须知,别人也有权认为自己的夫人是世界上最美丽的。
一个国家的人民可以相信自己种族的优秀,甚至用一些“伟大的、智慧的、勇敢的”之类的美好词汇来描述自己的民族。但是,不应因此而贬低其他国家和民族。
彰显自己可以,不应贬低他人。
这好比做事,利己可以,但不能损人。请记住:即使一个人的说法或做法在你看来也许错得离谱曼谷爱情故事,也不要嘲笑他,你可以不赞成但应该表示尊重。
我们需要明白:人际关系是相互的,你尊重别人,别人也尊重你;你仇视别人,别人也不会喜欢你。
用仇视和指责的方式换来的会是更多的敌意和批评,而用理解和尊重的方式则必定会换来更多的宽容和敬意。
孔子说:“君子和而不同。”一个真君子既能够坚持自己的观点,同时也能够认真倾听他人的意见,理解和尊重他人的观点。
小结
1.没有人愿意责备自己。指责和抱怨他人是没有用的,除非他自己想明白。
2.你忽略了背后的原因。你之所以批评和指责他,往往是因为没有搞清楚其背后的原因。
3.全然的了解,就是全然的宽恕,一个人做一件事情,其背后的原因往往是复杂多样的。
4.如果我是他。自己认为好的,对方不一定认为好;你认为自己为对方付出了很多,但对方也许认为这些付出对他来说没有什么意义……
5.“君子和而不同”,彰显自己可以,不应贬低他人。
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