没有跨不过的河，没有架不起的桥 润通人|-润通集团订阅号邱圆圆
熟悉我的朋友会说：“金玲，你性格那么外向，又那么能说，天生就是做销售的料富士山居图。张葳葳”天生？不存在的。我只是把客户的需求放在心上，把每件事都做到极致，一点点把自己打磨成了“做销售的料”。
“问题少女”，我为客户把好第一道关
2013年我加入润通，开始跟进D客户，这是美国市场第二类动力产品客户，在美国这个要求专业化的市场中，D客户对其合作伙伴所具备的专业知识提出了极高的要求。刚与D客户接触，好几次客户问到专业问题，我的回答都差强人意，这让我有了深深的挫败感。“怎么办？”我问自己飘逸时空。别无他法，要想取得客户的信任，取得长期合作，只有让自己做到专业。于是，我养成了一个习惯，每接触一个客户之前，我都详细地了解客户的背景和经营范围，以此来揣测客户的潜在需求。哪怕对一个小小的数值有疑问，我也会厚着脸皮恳求技术部的同事进行反复验证。有时候技术部的同事被我问得烦了，会调侃说：“金玲，你是不是客户派来的间谍？我们的技术都快被你挖完了！” 我想，只有设身处地地从对方的角度提出问题、解决问题，才能替客户把好技术质量关，昆明医学院研究生招生为其提供最满意的服务。
就改图纸数据来说，我们销售人员完全可以不刨根问底沃兹基硕德。但是我必须对这个结果负责，如果对客户说做不到，那我必须弄明白为什么做不到。我需要帮客户验证，这个数据是没有错的杨帆门，是可以写在图纸上的。我就是客户的第一道关口！
做到极致，客户服务无小事
不同于市面上的常规产品，D客户需求的产品比较特殊，产品需求的状态也特别多。无论是清理落叶的吸叶机雇佣女友，还是磨碎树桩的磨桩机，其所需的动力我们之前都没有配备过，而一个吸叶机就需要做六个状态，制作参数表时每个状态的各种细节都要反复确认。美国客户又特别较真杨佳晏 ，在中国你可以1+1大于2，但对于美国客户，1+1必须等于2。通常来说，一项产品的文字说明很难给人直观印象，特别是涉及到工艺较为复杂的产品。于是为了更好地服务客户，每提到一个新的东西，我都会想办法做一个实物图片，夹在参数表里，这样一来孙桃香，客户就能清楚知道自己将来拿到的产品会是什么样的邹志明，也就更放心地把业务交给我们小鬼遇到兵。从2013年到2018年， D客户与我们公司完成了7个机型的合作，针对不同的终端产品实现了20多种动力状态的开发和量产，销量也达到了一万余台。
2017年我开始与CMP崔明秀，MZL，WMD等机组客户合作。当时，有客户找我们做开架变频王琪飞，其中光是一个机型的纠正措施表就多达五六十项条目。每一项都需要给出对应解决方案，并与项目组核对，最后才能跟客户一一确认。粗略估计，光是花在开会商讨上的时间就多达五六个小时，更别提其他细节上的问题了。新来的组员是个二十出头的女生，看到这些繁琐的工作就发怵，忍不住抱怨道：“金玲姐，这么多要核对的数据，逐一确认要弄到什么时候？”听到这个问题，我不由想起初来乍到的自己，也有过同样的烦扰。我回答她说：“就像原石要经过打磨才能变成钻石，我们的产品要得到客户认可、实现量产，从确认参数、明确状态、送样机再到反馈问题、解决问题、做评估，也需要多次反复。客户服务无小事，每一个环节都要做到极致。”
有效沟通，架起客户与公司的桥梁
销售是联系客户与公司的桥梁，沟通是我最重要的一项工作。我需要清楚了解客户需求，并将需求信息及时准确地传递给研发、生产的同事们孙燕美。当市场、客户有新动向、新需求时，我就是业务的捕捉器专技天下网。当客户需求发生临时变动或者公司研发、生产能力无法满足客户原始要求时，我就是分歧的调节剂。
最近接触的客户中，G客户大概是要求最多的一位了，所提到的产品大多是公司还未准备好的产品，从质量和技术层面都有一定难度。比如开架变频器上逆变器的负载，我们公司的标准负载是0-100%刘茜美子，超过这一额定功率面板就会亮红灯。但G客户要求将绿灯常亮的负载要扩大到105%，这就需要跟供应商沟通调整逆变器的模块，改程序。这对我们当下技术是一个很大的挑战。得知这一消息，我立即与客户联络问明原因，询问是否可以降低标准，在详细了解原因并得出不能降低标准的结论后，我又赶紧同技术部门、供应商联系，一起探讨有哪些方法可以进行试验，全力满足客户要求。我们不断试验、不断寻找新方法，每次有结论都及时发照片与客户确认，最后终于达到了客户提出的要求，实现了量产。
青春在完成的一个个项目中悄然溜走，人生却日益丰盈。回顾在润通的这五年，我接触的客户大大小小有十多个，每一次成功完成一个项目、量产一个新状态的机型，我都感到付出有回报，因为每个客户对于公司来说都有不同的价值和意义，都值得放在心上。
不管面对什么挑战，我都深信没有跨不过的河，没有架不起的桥。前方虽有艰难险阻，我亦可以以润通为港湾，以客户为远方，长风破浪，直挂云帆。
（编者注：张金玲，润通动力制造有限公司通机业务部销售一部北美片区经理。）